مرکز تماس یک تیم کاربردی در بخش خدمات است که تماس‌های تلفنی مشتریان ,ورودی و خروجی را انجام می‌دهد.خدمات مرکز تماس به کسب و کارها این امکان را می دهد که برخی یا همه تعاملات با مشتری خود را برون سپاری کنند. مراکز تماس ممکن است تماس‌های خروجی، پاسخ به ایمیل‌ها یا پاسخ به پیام‌های متنی را نیز انجام دهند.