طبق تعریف، اصطلاح فروش به تمام فعالیت‌هایی گفته می‌شود که در فروش یک محصول یا خدمات به مصرف‌کننده یا کسب‌وکار دخیل هستند.فروش تلفنی فرایندی است که طی آن محصولات یا سرویس شما از طریق تماس تلفنی به فروش میرسد.
یک نماینده فروش تلفنی موثر باید یک ارتباط دهنده عالی باشد و از مهارت های مردمی برتر برخوردار باشد. آنها باید در ارائه محصولات یا خدمات از طریق تلفن و همچنین رسیدگی به شکایات و تردیدها راحت باشند.
